מולטיצ'אנל

מולטיצאנל מתמחה במתן פתרונות טכנולוגים למוקדים ומיעלת את התפוקה בכ 40% ובמקביל משנה את חווית השרות של הלקוח. מאפשרת  שרות 24/7 ואוטומציה של תהליכים. אנחנו מאפשרים לכם לדבר עם הלקוחות בוואטסאפ, צ'אט, פייסבוק ועוד. מטמיעים צאטבוט המאפשר לקבל ליידים ולתת שרות ללא נציג. בנוסף תמלול השיחות במוקד כולל אנליטיקה ובקרת נציג לעמידה ברגולציה. המומחיות שלנו להעביר אתכם לדיגיטל.

הפתרונות שלנו

הידע הרב שצברנו במתן פתרונות למוקדי מכירה, שרות, אטומציה ושירותים עצמיים, יועמדו לרשותכם למתן יתרון עסקי
בעזרת מגוון השירותים שלנו: אומניצ'אנל הכולל צ'אטבוט, זיהוי דיבור, אנליטיקה, תמלול ובקרה, החתמת טפסים ועוד.

אוטומציה שרות עצמי

כיום הלקוחות רוצים שירותים עצמיים 24/7.
תאום התקנה/תור, ברור, קבלת מידע  ועוד.
החברות עוברות לאוטומציה ROI מידי

שרות לקוחות

הלקוחות רוצים לדבר אתכם בוואטסאפ, פייסבוק
לשלוח תמונות , סירטונים, מיקום, מסמכים
.
נציג בדיגיטל מטפל בכ-10 לקוחות בו זמנית

מכירות

הכי טבעי להשאיר פרטים ב WhatsApp
התקשורת הופכת לאישית וקלה.
ב-WhatsApp הלקוח עונה

על שירותי ענן שלנו

בוטים המבוססים בינה מלאכותי, החתמת טפסים דיגיטלית,
תמלול שיחות, אנליטיקה  ובקרת ביצועי נציג, אומניצאנל.
מהיר ופשוט להטמעה תוך העברת הידע והניסיון שלנו.
ביחד נשנה את חווית השרות למץן יתרון עסקי וחסכון מידי
נשמח להתאים את השירותים הטובים ביותר לחברתכם.

מוקד דיגיטל

8 מתוך 10 שיחות מתבצעות ב-  WhatsApp.
מולטיצ'אנל מערכת CC לעולם הדיגיטל
צ'אטבוט אינטגראלי, ניהול תור, לוח בקרה,
החתמת טפסים, סקרים,מערכת ניהול ועוד.
הלקוחות רוצים לדבר איתכם בדיגיטל

זיהוי דיבור

בעידן סירי, אלקסה, ביקסבי הלקוחות רוצים לדבר לבוט
תשלום חשבונות, תאום התקנה / תור, קבלת פרטים ועוד.
נציג וירטואלי חוסך זמן נציג יקר ועובד 24/7.
בעזרת בוט קולי יהיה קל ונוח לעשות אתכם עסקים

מידע מהשיחות במוקד

מתמללים שיחות, תובנות מבוססות על מודלים אנליטיים
בקררה  אוטמטית על השיחות המתנהלות במוקד והנציג
זיהוי בקשת לקוח ומתן התראות נטישה באופן אוטומטי
זיהוי מגמות וקבלת החלטות מבוססות נתונים.

קצת עלינו

מולטיצאנל מתמחה בהטמעת פתרונות טכנולוגים בעולם המוקדים. לאחר למידת הצרכים, המערכות הקיימות בארגונכם נתאים פתרון שיעשה את השינוי, ייתן  ROI, ויציב את הארגון כחדשני, יעיל וקשוב ללקוח. בזכות הניסיון שצברנו ניקח את המוקד הטלפוני הקיים ונעביר אותו בשלבים לדבר עם הלקוחות בדיגיטל, מתן שירותים עצמיים 24/7 ונספק תובנות מהתעבורה במוקד. עם מגוון הפתרונות שלנו, אנו מחויבים לתת ערך ללקוח ולארגון.

לקוחות מספרים עלינו

יאקי סמנכ"ל טכנולוגיה
 משאבים הקבוצה לצמיחה כלכלית

תוך שבוע וחצי היינו באוויר ראוי להדגיש את המקצועיות והרתמות להצלחה.
הצ'אטבוט  מעל הווטסאפ מטייב ומכניס לנו לידיים רבים ללא התערבות נציג אנושי.
תנסו בעצמכם 054-3471176

גור מאור
CIO מערכות מידע

בחנו את השוק ולאחר בדיקה מקיפה בחרונו  מולטיצ'אנל.
פתרון מלא לעולם הדיגיטל עם צ'אטבוט אינטגראלי עשיר ביכולות.
הפלטפורמה מבטיחה לצעוד קדימה בחזית הטכנולוגיה.

משה קליג
מנהל מערכות מידע

המערכת מאפשרת מתן מענה לצרכים המיוחדים במכללה בזכות הגמישות ביישום. חיפשנו  צ'אטבוט עם יכולות API לחיבור למערכות המכללה.
אנו נותנים שרות לסטודנטים ומרצים במינימום כוח אדם.

לאה דניאלי רובין
מנהלת מחלקת שרות לקוחות

המערכת שינתה את צורת העבודה שלנו, הצ'אטבוט לוקח את הפרטים מהלקוח והנציג מבין את השרות הנדרש ברגע שקיבל את הפניה. כך אנחנו מטפלים ביותר קריאות עם הצוות הקיים.

להדגמה חיה ופתרון מותאם בשבילך

    כל הזכויות שמורות למולטי צ'אנל 2020
    דילוג לתוכן