פתרונות

בביצוע צ'ק אין לטיסה, מחכים בדלפק או משתמשים בשרות עצמי?

היום הלקוחות מעדיפים לבצע פעולות בשרות עצמי מאשר לחכות לנציג.

שירותים עצמיים ניתן לתת בכלים רבים, בזיהוי קולי, בוואטסאפ ועוד.

העולם מתקדם לאוטומציה משנים את חווית הלקוח וחוסכים בגדול.

זמן המענה קריטי, הראשון שעונה זוכה.
בעולם התקשורת הכתובה והרשתות החברתיות,
ישנם דרכים רבות לתקשר בנוסף לטלפון.

הטמענו בארגונים רבים פתרונות:

• לקבלת לידיים.
• מתן מענה מידי ותפיסת הלייד,
• כלים שמבטיחים מענה הלקוח לשיחה החוזרת.
• תובנות עסקיות מהשיחות במוקד שהינן אוצר.
• ביצוע תחקור המידע מבוסס מודלים אנליטיים.

תמיד רציתם שתהיה לארגון אפליקציה שמורידים מהחנות,
אך התלבטתם איך תגרמו ללקוחות להוריד מה STORE
הפתרון פשוט  להשתמש ב – WhatsApp כאפליקציה ארגונית 

• לכולם יש וואטסאפ 100% שימוש.
• כולם אוהבים להשתמש בוואטסאפ.
• ניתן לקבל את כל סוגי המידע ולבצע פעולות.
• משלבים בינה מלאכותית להבין את בקשת הלקוח.
• מתחבר ל Data/CRM של הארגון.

החוזק של חברה נמדד לפי חווית השרות בה.

עם הידע שצברנו, בעזרת הטכנולוגיה נשנה

את חווית השרות בארגונכם.

כל זאת תוך חיסכון מהותי בעלויות כוח האדם.

נשתמש בערוצי WhatsApp , Facebook, טלגרם ועוד.

נפעיל בוטים קולים וצ'אטבוט למתן שירותים עצמים,

בקרה על איכות מענה והתראה על נטישות באופן אוטומטי.

בקלות ניתן לחסוך בכוח האדם במוקד בעזרת כלים טכנולוגיים.

צורת התקשורת השתנה, הרשתות החברתיות, שימוש הרחב ב- WhatsApp

השרות העצמי שהלקוחות התרגלו גרמו להזדמנויות חדשות במוקד.

ביחד עם זה מגיע הורדת עליות דרסטית במוקד ושינוי חווית השרות .

הסוד הנו לעשות שימוש נכון בערוצי הדיגיטל – וזו המומחיות שלנו!