תובנות משיחות קוליות

בקרת נציג – בתקן רגולציה

הרגולציה מחייבת לבצע הזנות לנציג, לדוגמא שאלון רפואי בביטוח.

• Multi Search  תעשה את זה בשבילכם באופן אוטומטי.
• תתמלל את כל השיחות.
• תבדוק אם יש שאלה או מידע שהתפספס.
• תיתן ציון לכל שיחה.
• תציג את ההתראה גם במלל וגם בהקלטה.

תן למערכת לעבוד בשבליך 24/7 ב-5% מעלות הנציג!

תובנות מהשיחות

רוצים מפתח לאוצר המידע שיש לכם בשיחות במוקד?
Multi Search תאפשר:

• הבנת רצון הלקוחות.
• מידע / צורך לטובת ביצוע מכירות נוספות.
• זיהוי מגמות לשיווק מוצרי החברה.
• צמצום נטישת לקוחות – ע"י קבלת התראות.
• קבלת החלטות עסקיות מבוססי מידע.

לבקר את הנציגים, להבין את הלקוחות ולהגדיל את ההכנסות. 

זיהוי נטישות לקוח

המאמץ בלהביא לקוח חדש גדול פי 11 מלשמר אותו.

• Multi Search – תבקר את כל שיחות הנציגים.
• תתריע למנהלים על לקוח עם סימני נטישה.
• תדרג שיחות לפי סבירות הנטישה.

תן לנו להיות האוזניים, העניים

ולהתריע על נטישה באופן אוטומטי.

מנוע תמלול עצמאי

• מנוע תמלול פיתוח כחול לבן.
• הטמעה בשרתי הארגון והמידע נשמר אצלכם.
• אבטחת מידע מלאה
• יישום בכל אפליקציות הארגון עבור תמלול TTS.
• התקנה מהירה, חיבור קל ל – CRM.

המנוע פועל עצמאית ללא צורך בחיבור לאינטרנט.

חיפוש מהיר – אנליטיקה

כלי ניהול קל ונוח לשימוש:

• ביצוע תחקור מבוסס מודלים אנליטיים.
• זיהוי סנטימנט – תבנית השיחה.
• שאילתות מורכבות המשלבות מילים וביטויים כולל Meta Data
• חיפוש מהיר מבוסס Elastic Search.
• שמירה ואינדוקס אוטומטיים.
• אפשרות יצוא לאקסל או  BI

תהפכו מידע לידע ותרוויחו בגדול.

ציון איכות לנציג

תמיד רציתם לדעת איך הנציגים שלכם מדברים עם הלקוחות?

• האזנה לנציג הינה יקרה ודורשת כוח אדם נוסף.
• Multi Search תעשה את זה אוטומטית בשבילכם.
• לכל שיחת מכירה או שרות ניתן
  ציון איכות.
• וכך ניתן לשפר את ביצועי הנציג ולהגדיל את התפוקה.

תלמדו את הנציגים לדבר עם הלקוח בדרך שלכם.

הפרדת דוברים

• מקבלים את רוב סוגי קבצים.
• חלוקת הדוברים נעשית בעזרת אלגוריתם ייחודי.
• אין צורך בהקלטה מיוחדת.
• המומחיות שלנו לפשט את הדברים.

יתרון חשוב בשימוש וחיבור קל לכל המערכות.