מוקד דיגיטלי WhatsApps

לקוחות היום מעדיפים לתקשר דרך WhatsApp, הפלטפורמה הפופולרית ביותר בישראל, במקום להמתין למענה טלפוני. זה מאפשר לנציגים שלכם לנהל בו זמנית שיחות עם מספר לקוחות, תוך קבלת הודעות קצרות וממוקדות. תהיו שם עבורם – ב-WhatsApp!

המערכת שלנו כבר פועלת בהצלחה בחברות כמו סלופארק, סלקום, פלאפון, פניקס, כלל, שופרסל, מכבי, מכללת אונו ועוד.

הפתרון המוביל בשוק – פלטפורמה אחת לניהול תורים, מענה ללקוחות, צ'אטבוט, API וניהול קל ונוח. עם ניסיון רב ומומחיות במעבר לדיגיטל, נוכל לסייע לכם לייעל תהליכים, לחסוך בכוח אדם ולהעניק שירות מיטבי ללקוחותיכם.

הודעות מכל המדיות מגיעות למסך אחד

כל הפניות בארגון מרוכזות במסך אחד, מה שמאפשר לנציגים לנהל את המענה ביעילות ובסדר עדיפויות המתאים לארגון.

ניהול פניות מכל הערוצים (WhatsApp, אימייל ועוד) ממסך אחד.

מאגר תשובות מוכן מראש בלחיצת כפתור.
דוחות מפורטים על כל הפניות שמתקבלות בארגון.

שילוב ישיר עם ה-CRM לצורך עדכונים אוטומטיים וחיסכון בזמן.
אפשרות להגדרת שעות פעילות והודעות מותאמות לימי עבודה מיוחדים.
שליחת סקר שירות ללקוח בסיום שיחה.

נציג דיגיטל מטפל ב-3 עד 5 לקוחות במקביל.

הטמעה קלה ומהירה, אפשרות עבודה מהבית, תמיכה מלאה בעברית.

המומחיות שלנו להוביל את הארגון שלכם לטפל בפניות דיגיטל.

השרות בענן, מחברים את המדיות הקיימות אצלכם כגון פייסבוק, אימייל, WhatsApp ועוד.

התהליך לוקח 10-15 שעות עבודה כולל העברת הידע אליכם.

כל כך פשוט להיות חדשניים ולטפל ביותר קריאות בכוח האדם הקיים.

מדדי זמן אמת ותובנות עסקיות

מנהלי מוקד נהנים משליטה מלאה על הפעילות במוקד.

דשבורד ניהול גמיש: ניתוח בזמן אמת עם פרמטרים מגוונים כמו עמידה ב-SLA, כמות הודעות, זמני המתנה, תפוקת נציגים ותורים.
תובנות עסקיות: קבלת מידע מעמיק על פעילות המוקד לאורך תקופות שונות, המאפשרת קבלת החלטות מושכלות.

בהתבסס על התובנות, תוכלו להעביר תהליכים לשירותים עצמיים באמצעות בוטים, ובכך לחסוך בהוצאות ולייעל את השירות ללקוחות!