העולם הולך לשירותים עצמיים צ'אטבוט ואתם חוסכים בגדול
כל מה שרצית לדעת על עולם האוטומציה בוטים, צ'אטבוטים ושירותים עצמיים.
נפרט האם הלקוחות יבצעו פעולות לבד, אילו שירותים ניתן להעביר לאוטומציה, מה סוד ההצלחה, איך מתחילים וכמובן עלויות.
שירותים עצמיים או לחכות לנציג?
היום אנחנו מבצעים פעולות רבות בשירותים עצמיים מהאלטרנטיבה לחכות בתור לנציג או לפקיד. איך אתם מזמינים טיסה בטלפון מול הנציג או באונליין באתר? האם אתם מעדיפים ללכת לפקיד במשרדי ממשלה או להגיש בקשה ב WEB? כל עולם רכישת מוצרים מכל הסוגים מבוצעות באופן עצמאי מאתרי האינטרנט. לכן, התשובה ברורה, רוב האוכלוסייה מעדיפה לבצע פעולות לבד. ברוב המקרים יותר נוח, חוסך זמן רב, יותר זול, פתוח 24/7 והתוצאה מידית.
מתי הלקוחות משתמשים בשירותים עצמיים?
הלקוחות משתמשים בשירותים עצמיים כאשר זה זמין ונוח. כאן נכנסים הצ'אטבוטים שתפקידם להנגיש את המידע הרב שיש באתרים ולמעשה לאפשר ביצוע פעולות בקלות תוך כדי הדרכה של הבוט בביצוע. ה Chatbot מדמה נציג אדיב וחכם. מבין את צרכי הלקוח ולוקח אותו ישר לביצוע הפעולה הרצויה. הלקוח יכול לשאול שאלות בצ'אט באתר והבוט עונה. הטכנולוגיה כל כך התקדמה, שהבוט מחובר למאגר מידע של הארגון, מבצע בעצמו פעולות ומבין את הבקשה בשפה חופשית כך שהחוויה של צ'אט באתר מול הבוט מדמה נציג שרות מועלי במיוחד.
איזה שירותים כדאי להעביר לאוטומציה?
התשובה פשוטה, את כל השירותים השכיחים שהלקוחות מבצעים הכי הרבה פעמים. לדוגמא, חברה שנדרשת לתאם התקנה, מה יותר נוח מלבצע זאת בצ'אטבוט ב WhatsApp או במסנג'ר וכל מדיה אחרת. הבוט ידע גם לתזכר לפני וכן לקבל שינויים בתאריך או ביטולים. הרעיון המרכזי לתת לבוט לבצע את העבודה השחורה ולהשאיר את הנציגים לשמר את הלקוחות ולעשות את הדברים המורכבים.
מי מרוויח מזה הלקוחות או החברה?
הלקוחות והחברות מרוויחים בגדול! הלקוחות מקבלים, שרות מידי ולהימנע לעמוד בתור, זמין 24/7 , קל ונוח לשימוש. החברות מרוויחות חיסכון אדיר של נציגים ומתן שרות הרבה יותר טוב ללקוחות שלהם. משנים את חווית השרות עוברים לאוטומציה ומרווחים בגדול.
האם עלות הטמעה ושימוש בצ'אטבוט יקרה?
העלויות שימוש הצ'אטבוט נמוכות מאוד, הפתרונות היום הנן בענן כך שיש צורך ברכישת שרות עם עלות הטמעה קצרה. בחלק מהפלטפורמות כגון WhatsApp עלות השימוש תלויה בכמות ההודעות, בצ'אטבוט באתר או מסנג'ר ואחרים דמי השימוש הם קבועים. עלות ההטמעה של בוט סטנדרטי הינה בסדרי גודל של מאות שקלים עד אלפים בודדים בלבד!
מה נדרש כדי להתחיל בהטמעת בוט?
התהליך קצר, אפיינו את השירות שהבוט נדרש לבצע במקום הנציג, מטמיעים במערכת, מבצעים כמה סבבים של שינויים והתאמות אחרונות, בדיקות סופיות והבוט מתחיל לעבוד עבורכם. כל כך קל ופשוט לעבור לשירותים עצמיים.
